Marketing Pilgrim's "Advice" Channel

Sponsor Marketing Pilgrim's Advice Channel today! Get in front of some of the most influential readers in the Internet and social media marketing industry. Contact us today!

Don’t Let Bad Service Negate a Great Campaign




My hobby is entering giveaways. It’s probably akin to a gambling addiction but it doesn’t cost me a penny and I win some pretty cool stuff. Last week, I won a $25 gift certificate to a gourmet food company that I had never tried.

Last Friday was free shipping day, so it was the perfect day to get the best out of my win. Except for the fact that the system they use sees a gift code as a discount code so I could only use my gift certificate or get the free shipping, not both. Why? A gift certificate is money, not a discount. Determined to fix this, I called the company’s toll free number in the early evening, California time. I was directed to the “customer service” line which was a recording saying they were closed. Hmmm.

Next, I tried to email my question. I got a response on Monday. Three days after the fact. The response was one line. “Call us to discuss.” Seriously? So I called and got a very soft spoken, uninformed woman who seemed to be looking around the office as she spoke, desperate to find someone with knowledge to put on the phone. She couldn’t find anyone and said they’d have to call me back.

Incredibly, they did call me back and I explained the issue and was told, yes, this is how it is, can’t have free shipping and use a gift certificate. Also, my detailed order had disappeared from the shopping card so I had to start over.

Now, right here is where the customer rep should have said, let me take your order over the phone and we’ll deduct the $14.00 shipping for your trouble. No. Her response was, ‘well, at least you still have the gift certificate so you’re not out anything.’ I then commented on the fact that it took three days to respond to my issue, let alone the fact that it was the holiday season. She informed me that the business is closed on weekends for religious reasons. Now, I appreciate their devotion, but is that anyway to run an online business? No customer support, not even a guy responding to emails over a weekend leading to a holiday?

Now you could say, hey, Cynthia, back off, you’re getting something for nothing, right? But I’d say, that’s not the point. The point is, their company made a marketing decision to get bloggers to offer a giveaway. It was a good decision because giveaways are a great way to introduce your brand to new people, like me. I had never heard of the company, so I was a potential new customer. But what the marketing person accomplished, they wiped out with bad customer service and a quibble over $14.00. They could have offered me an extra item for my trouble and I would have paid the shipping and been happy. I would have been out singing the praises of the company instead of telling everyone I know not to buy from them.

My point is a simple one – marketing is hard work. Getting potential customers through the door, virtual or otherwise, is hard work. Don’t let bad customer service ruin everything you’ve worked for. You don’t have to have highly-trained customer service reps working round the clock. In this case, an apologetic, properly written email on Monday morning would have gone a long way.

Here’s what I recommend. Ask a friend to buy something from your company. Follow the whole process from clicking through an ad or email to the final delivery. Then ask them to grade the process including ease of purchase, the tone and effectiveness of emails, packaging and delivery time, and, if they do have a problem (maybe you could make one happen), the customer service response.

Test your own systems and I hope you’ll be nothing but pleasantly surprised.

  • Elmer Boutin

    I’m with you on this one, Cynthia. What could have been a great promotion turned out to be a big dud. My wife went through a similar trial this weekend. Although she finally got her order through, I doubt she’ll ever order from that company again, let alone recommend them to anyone. It seems a shame to alienate potential customers after going through alll the trouble of setting up a good promotion. It’s certainly a waste of time and effort.

    • Cynthia

      The truly ridiculous thing is how little it would take to make the experience more pleasant and still it’s too much to ask. Well, I hope you both get your wishes this holiday season with no excuses from the elves!

  • joblinksmncom

    Хамгийн сайн ажилтан болохын тулд…

    Монголын ажлын нэгдсэн сүлжээ

    http://www.joblinksmn.com

    Хамгийн сайн ажилтан болохын тулд та дараах 5 нууцыг мэдэх хэрэгтэй. Хүн бүр л шилдэг байхыг хүсдэг.

    1.Хүндлэл Хамтран ажиллаж байгаа хүмүүстээ хүндэтгэлтэй хандах хэрэгтэй. Бусдыг хүндлэнэ гэдэг харилцааны маш чухал хэсэг юм. Тэгвэл Хүндэтгэл гэж юу вэ? Хүндэтгэл нь маш олон янзын хэлбэрээр илэрдэг. Эдгээрээс хэдэн жишээ дурьдвал :

    • Хамтран зүтгэгч нөхөддөө хүндэтгэлтэй хандан хувийн үзэл бодол, зан чанарын хувьд танаас өөр хүн гэдгийг нь харгалзан үзэх нь чухал. Энэ ялгаа нь эхэндээ жижиг зүйл мэт санагддаг цаашдаа ямар үр нөлөөтэй байх нь хэрхэн зөв шийдэл гаргахаас хамаарна. Хүмүүсийн үзэл бодлын ялгаатай байдлыг хүлээн авч хүндэтгэлтэй хандсанаар та сайн үр дүнд хүрч шилдэг ажилтан болоход нэг алхам ойртон очлоо гэсэн үг.

    • Хамтран ажилладаг хүмүүстэйгээ өглөө бүр ажлын шинэ өдрийн эхэнд сайхан мэндэлж бай. Ихэнх тохиолдолд хүмүүсийг харж байхад хоорондоо мэндлэхдээ ”Сайн уу?”, ”Юу байна?”, “Сонин юу байна?” гэх мэт хэт энгийн, ёс төдий мэндчилдэг. Нүүр дүүрэн инээмсэглэн мэндлэхэд ямар ч хүнд сайхан сэтгэгдэл төрнө. Тиймээс хэцүү үед ч, завгүй байсан ч хамтран ажилладаг нөхөдтэйгээ чин сэтгэлээсээ мэндэлж хэвших хэрэгтэй. Ингэснээр та илүү сэтгэл хангалуун үр дүнтэй ажиллах болно. Мөн хамтран ажилладаг хүмүүс тань танд сэтгэл хангалуун байж, шинэ боломжууд нээгдэх болно. Түүнчлэн таны талаар сөрөг сэтгэгдэл, мэдээлэл тархах магадлал буурч,ажлын бүтээмжид сайнаар нөлөөлнө.

    • Бусад хүмүүсийн ажлыг хүндэтгэн үзэх. Бусад хүмүүсийн хийдэг ажлын үнэ цэнэ ач холбогдлыг үнэлж мэддэг бай. Эцсийн үр дүнд санал нийлэхгүй байлаа ч ажилдаа зориулж буй сэтгэл, хүчин чармайлтыг тодорхой хэмжээнд хүндэтгэн үз.

    2. Мэдлэг Мэдлэг бол бүхний түлхүүр. Ажлын орчин нөхцөл орчин үед хурдацтай хувьсан өөрчлөгдөж байна. Өөрчлөлтүүд нь улам бүр хурдацтай явагдсаар байна. Үүнийг мэдрэхийн тулд та хийж буй ажил, хүрээлэн байгаа орчин, харилцаж буй хүмүүс, амьдарч буй нийгэм, дэвшилтэт технологийг харахад л хангалттай. Эдгээр өөрчлөлтөд ажрахгүй байхын тулд та өөрийн мэдлэгийг цаг үетэйгээ нийцүүлэн ахиулж байх нь хамгийн чухал.

    ”Та урагшлахгүй байгаа бол ухарч байна гэсэн үг. Учир нь зогсонги байдал гэж үгүй” хэмээн нэгэн ухаантан хэлсэн байдаг.

    Та цагийг зөвхөн одоогийн хийж буй ажилдаа зориулахаас гадна ирээдүйн ажил, ирээдүйн боломжийн төлөө ашигла. Энэ нь таныг байгууллагадаа ч, өөрийнхөө хувьд ч илүү үнэ цэнэтэй ажилтан байхад нөлөөлнө. Түүнчлэн ажлын мэдлэгээ дээшлүүлэх, одоогийн албан тушаалаа ахиулахын тулд цаг зарцуулах хэрэгтэй. Ингэсэн тохиолдолд шинэ ажилд очих, албан тушаал ахих тохиолдолд танд илүү хялбар, нийцтэй байх болно. Зайлшгүй үүрэг хариуцлагынхаа тоонд суралцах хэсэгээ оруулах. Магадгүй та “Манай байгууллага миний сургалтын зардлыг төлөхгүй учраас би суралцах боломжгүй” гэж хэлж болох юм.

    Тэгвэл та мэдлэгээ нэмэгдүүлэх арга замыг өөрөө хайж ол. Өөрийн бололцоог ашиглах сурч хөгжих маш олон арга зам байдаг. Мэдлэг боловсролдоо зориулсан цаг хугацаа, мөнгө бол таны өөрөө өөрөө оруулж бодит хөрөнгө оруулалт юм.Тиймээс онлайн сургалт, сайн дурын уулзалт сургалт хэлэлцүүлэгт аль болох хамрагдаж байх хэрэгтэй. Нэгэнт өөрийн болгосон мэдлэг боловсролыг танаас хэн ч булаах боломжгүй бөгөөд таны амьдарлын турш хэрэг болно.

    3. Харилцаа Энэ бол хамгийн чухал зүйл. Харилцаа, харилцаа, харилцаа. Яриа бол харилцааны гол хэсэг нь. Сонсох нь заримдаа харилцааны хамгийн чухал хэсэг болох нь бий. Сонсох гэдэг нь мэдрэмжтэй байна гэсэн үг. Харилцаа нь эргэх холбоо үүсгэдэг бөгөөд эргэх холбоотой байснаар бусдын хүсэл эрмэлзэл, үзэл санааг тодорхой мэдэх боломжтой болж харицааны үйл явц илүү ойлгомжтой байна гэсэн үг.Харилцаа нь эргэх холбоог хэрхэн үүсгэх, хүлээж авах, хариу үзүүлэх зэргийг тодорхойлдог. Та хамт ажилладаг хүмүүстээ өөрийн ажлын явц болон өөрчлөлт, хийж буй зүйлсийнхээ талаар мэдээлэл өгч байнгын харилцааг үүсгэдэг үү?

    4. Талархал ба магтаал Талархал магтаал нь бусад хүмүүсийг идэвхжүүлж зоригжуулж байдаг. Бусдад хэлэх үг яриагаа хариуцах чадвартай бай. Нэг удаа ч бай хэлээд өнгөрсөн үгийг буцаахад хэцүү байдаг. Тиймээс бусдад аль болох эерэгээр нөлөөлөх үг хэллэг хэрэглэж байх хэрэгтэй. Ажлын байранд байхдаа бусад хүмүүст талархал магтаалын үг хэлж байгаарай. Ажлынхаа хүмүүсээс магтаж болох чанарыг хайж бай. Энэ нь танд төдийгүй бусад хүмүүст ч таатай сэтгэгдэл төрүүлэн ажлын орчинд эерэг уур амьсгал бий болгоно.

    5. Шийдвэр гаргах Шаардлагатай тохиолдолд оновчтой шийдвэр гаргаж чаддаг байх. Асуудал тоочигч биш шийдлийг ологч байх хэрэгтэй. Асуудал шалтагийг хэн ч олж илрүүлж чадна. Харин ажил хийж буй хүн бол гарцыг олж чаддаг байх нь түүний хамгийн том давуу тал юм. Аливаа асуудлын шийдлийг олж чаддаг чадвартай байх нь таны амжилтын тасалбар болно.

    Та асуудлын гарцыг олох шаардлагатай болсон үедээ дараах асуултуудыг өөрөөсөө асуугаад үзээрэй.

    • Тухайн тохиолдолд гарц олох, асуудлыг шийдвэрлэхэд танд ямар эерэг тал байна вэ?

    • Би энэ нөхцөл байдлаас ямар зүйлийг шинээр сурч туршлагажиж байна?

    • Яг одоогийн нөхцөлд миний хийж чадах зүйл юу байна?

    • Одоогийн олох гарц нь байгууллагын цаашдын үйл ажиллагаанд хэрхэн нөлөөлөх вэ?

    Ингээд хариулт нь ч бас танаас гараад ирнэ. Ингээд шилдэг нь байхын төлөө урагшаа…

    Монголын ажлын нэгдсэн сүлжээ

    http://www.joblinksmn.com

    Ажил хайх, анкетаа оруулах, зарлагдсан ажилд анкетаа шууд өгөх, ажил хадгалах,

    нийгмийн сүлжээгээр ажил хайх,

    Ажлын байрны зараа Монголын ажлын нэгдсэн сүлжээгээр тараах, онлайн зарласан ажлын байранд хичнээн хүн хандсан, анкетаа оруулсныг үзэх,

    анкетуудыг хайж үзэх, анкетуудыг хадгалах,

    ажил хайх, ажил зарлах, анкетаа бүртгүүлэх, нийгмийн сүлжээнд бүртгүүлэх,

    хүний нөөцийн автомажсан систем, анкет хайх, ажил хайгчийг хадгалах,

    үнэ төлбөргүй үйлчилгээ

    Монголын ажлын нэгдсэн сүлжээний хаягууд

    http://www.joblinksmn.com

    http://www.facebook.com/joblinksmongolia

    http://www.linkedin.com/joblinksmn

    http://www.twitter.com/joblinksmn

    Mongolian Job Network

    Joblinksmn offers huge range of job opportunities in Mongolia.

    Apply for a wide range of Jobs and start your Top Job Search!

    Post job, find job, create CV, distribute jobs by social network,

    fully automated HR system, Free, find jobseekers

    Mongolian Job Network address

    http://www.joblinksmn.com

    http://www.facebook.com/joblinksmongolia

    http://www.linkedin.com/joblinksmn

    http://www.twitter.com/joblinksmn

    Монгол ажил ажилтан дарга цалин ажилд авах ажлын байр ажлын зар байгууллага мэргэжил боловсрол ээлжийн амралт цагийн ажил ня-бо Ажилчин, Ачигч Авто засвар Багш, Боловсрол барилгын бүх ажил Бичээч, Оператор Жолооч Инженер, бүх төрлийн Ня-бо, Эдийн засагч Computer + IT Маркетинг, Борлуулалт Менежер, бүх төрлийн Мужаан Оффисын ажил Оёдолчин, Эсгүүрчин Орчуулагч Ресепшин Тогооч, ресторан, бар Урлаг, Уран сайхан Үйлчлэгч , Хүүхэд асрагч Үсчин, Гоо сайханч Уул уурхай Харуул, Хамгаалалт Хөдөө аж ахуй Худалдагч Хууль, эрх зүй Эмнэлэг, Эмийн сан Эх бэлтгэгч, Дизайн Сүлжээний ажил